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三级网络“织密”矛盾纠纷调解网

发布时间: 13-07-30 被阅览数: 次 来源: 党群部  

 
 
三级网络“织密”矛盾纠纷调解网
 
    近日上,定高速运营公司信丰所收二班开展谈心交流会,长小陈与该班的收费员们敞开心扉,谈工作、话家常。通过座谈,一起收费员之间因寝室用水引起的小纠纷得到解决
    “像这样的小纠纷,基本上每个月都要处理几起。” 小陈如是,“收费员岗位工作机械枯燥,干一年,但是如果干年、三年甚至是更长时间费员的心理和生理都是一个非常大。”
    在所里,小陈的另外一是班组矛盾纠纷调员和员工心理疏导员,肩负所在收费二班的治安维稳、矛盾解、心理疏导等职责。像班长这样“基层大妈”,如今遍及赣州高速公司的所有基站所。
 
近百人构筑基层矛盾调解三级网络
    稳定是高速公路运营的基础,安全是道路征费保畅的关键,这不但涉及普通员工的幸福指数和切身利益,更关系到公司的长远发展。作为赣州高速公路公司的分公司,以道路运营管理为主业的赣定运营公司始终把对收费员的矛盾纠纷调解工作,作为强化人力资源管理的主要抓手,通过构建纠纷调解三级网络,抓好员工思想队伍建设,不断提升道路运营管理水平。
    矛盾纠纷调解三级网络,就是依靠最基层的收费、监控、票管等职能班组组成矛盾纠纷调解的主力军,确保调解力量在基层、接地气,最终实现公司运营工作综治管理的全覆盖。目前,赣州高速公司已在赣定运营公司建立涵盖包括龙杨、信丰、南康、龙南、省界等5个收费站所在内的矛盾纠纷调解三级网络。在三级网络中,运营公司机关为一级网络,以运营党总支书记、经理为第一责任人;各征费站所为二级网络,征费站所所长为二级网络第一责任人;各收费、系管、票管、监控等班组为第三级网络。
    据悉,赣定运营公司目前已有89名被“定格”到三级网络中,履行情报收集、信息研判、治安管理、计划生育、纠纷调解和反邪教警示教育等六大职责,破解了公司在以往在纠纷调解工作中存在的“管得着的看不见、看得着的管不了”、“管理执行两张皮”等难题。自2012年构筑矛盾纠纷排查三级网络以来,收费员离职率逐月下降,基层骨干队伍进一步稳定,向心力进一步加强,运营水平不断提升,收费业务差错率呈逐年下降趋势,2013年1季度废卡率仅为千分之0.01,远低于全省平均水平。
 
将矛盾纠纷第一时间化解在基层
    赣定高速运营管理公司的负责人介绍道:“当前,企业生存的发展环境越来越呈多元趋势,一线收费人员都是一些80后、90后的年轻人,更容易受到社会环境的影响。因此在面对企业社会管理这项庞大复杂的系统工程时,物防技防措施可以解决人力不及的问题,但是最关键的还是在于人,只有通过人的直接交流才能从根本上解决员工思想上的问题,而实行矛盾纠纷调解三级网络化管理,实质就是针对现行制度缺失开展的一项管理创新。”
    赣定高速运营管理公司率先在各收费班组配备纠纷调解员,强化了对综治工作的基层管理和制度保障,确保这只队伍迅速壮大,成为基层员工调解矛盾纠纷的主力军。目前,赣州高速公司从加强业务能力培养、定期开展理论知识培训和心理辅导讲座等方式入手,不断加强基层综治组织的建设,从2012年至今已成功调处各类矛盾纠纷600余件。
    班长是班组矛盾纠纷调解的第一责任人,对纠纷调解工作负全责,站所里哪个班组内出现问题,就拿班组长说事。班长们将这种模式贴切地称为“我的地盘我做主”,实现了矛盾纠纷“零容忍”,纠纷处理“零距离”,思想建设“零障碍”。
    据统计,自矛盾纠纷调解三级网络体系的运行以来,使98%的矛盾纠纷化解在基层,成为化解矛盾纠纷的“第一减震器”,基本实现了班内纠纷不出班组、矛盾纠纷不上交的目标。
 
以企业发展提供苏区振兴硬支撑
    管理理念的转变、工作体制的更新,使赣州高速公司构建的三级网络化管理体系,将矛盾纠纷调解和社会综合治理的触角延伸到基层每个站所、班组和个人。纠纷调解逐步实现了从事后处置、被动应付向事前预防、主动掌控的转变,从根本上解决了现行基层管理体制中,由于赣州高速公路公司各综治责任单位分布点散面广、管理繁杂而导致信息滞后、相互推诿、责任缺失等问题。2012年,赣州高速公路公司被授予赣州市“全市社会管理综合治理先进单位”称号。如今,该公司正逐步将该三级网络工作机制推广到各在建项目上,将一张全新的“大网”覆盖整个赣州高速,确保公司发展环境持续平安稳定,以企业项目建设的大发展为赣南苏区的振兴提供“硬支撑”。
(综治办 张晨)


 
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